Поддержка жизненного цикла ПО
При возникновении технической неисправности в работе ПО, пользователю необходимо обратиться в службу технической поддержки. Контакты службы технической поддержки: support@smartdriving.io, тел.: +7 495 150 40 47, 8 800 555 42 99.
Если проблема не будет решена службой техподдержки, то заявка будет перенаправлена в отдел эксплуатации информационных систем. При этом специалист отдела эксплуатации выявляет неисправность, устраняет ее и закрывает заявку.
Отдел эксплуатации обеспечивает поддержку информационных сервисов, рабочего состояния программного обеспечения сервера и рабочего места пользователя, регистрирует пользователей и назначает идентификаторы и пароли.
Поддержка жизненного цикла ПО осуществляется за счет сопровождения системы, включающее следующие процессы:
· Техническая поддержка пользователей. Осуществляется в формате консультирования пользователей по вопросам установки, переустановки, администрирования и эксплуатации программного обеспечения по электронным каналам связи (телефону, электронной почте);
· Проведение восстановительных работ при технической неисправности:
· Восстановление данных системы. Осуществляется в случае потери данных при сбое в информационной системе или оборудовании, на котором осуществляется функционирование программного обеспечения;
· Управление пользователями: регистрация, управление правами пользователей;
· Проведение модернизации системы с целью увеличения производительности системы, добавления нового функционала, исправления функциональных ошибок.
Информация о персонале
Специалисты, обеспечивающие техническую поддержку и развитие системы, должны обладать следующими знаниями и навыками:
· владение персональным компьютером на уровне уверенного пользователя;
· знание аппаратного и программного обеспечения сетей, программного обеспечения при работе с базами данных;
· основы информационной безопасности;
· знание функциональных возможностей системы и особенностей работы с ними.
Специалисты, осуществляющие модернизацию системы, помимо вышеперечисленного, должны иметь квалификацию инженер-программист.
При возникновении технической неисправности в работе ПО, пользователю необходимо обратиться в службу технической поддержки. Контакты службы технической поддержки: support@smartdriving.io, тел.: +7 495 150 40 47, 8 800 555 42 99.
Если проблема не будет решена службой техподдержки, то заявка будет перенаправлена в отдел эксплуатации информационных систем. При этом специалист отдела эксплуатации выявляет неисправность, устраняет ее и закрывает заявку.
Отдел эксплуатации обеспечивает поддержку информационных сервисов, рабочего состояния программного обеспечения сервера и рабочего места пользователя, регистрирует пользователей и назначает идентификаторы и пароли.
Поддержка жизненного цикла ПО осуществляется за счет сопровождения системы, включающее следующие процессы:
· Техническая поддержка пользователей. Осуществляется в формате консультирования пользователей по вопросам установки, переустановки, администрирования и эксплуатации программного обеспечения по электронным каналам связи (телефону, электронной почте);
· Проведение восстановительных работ при технической неисправности:
· Восстановление данных системы. Осуществляется в случае потери данных при сбое в информационной системе или оборудовании, на котором осуществляется функционирование программного обеспечения;
· Управление пользователями: регистрация, управление правами пользователей;
· Проведение модернизации системы с целью увеличения производительности системы, добавления нового функционала, исправления функциональных ошибок.
Информация о персонале
Специалисты, обеспечивающие техническую поддержку и развитие системы, должны обладать следующими знаниями и навыками:
· владение персональным компьютером на уровне уверенного пользователя;
· знание аппаратного и программного обеспечения сетей, программного обеспечения при работе с базами данных;
· основы информационной безопасности;
· знание функциональных возможностей системы и особенностей работы с ними.
Специалисты, осуществляющие модернизацию системы, помимо вышеперечисленного, должны иметь квалификацию инженер-программист.
