Поддержка жизненного цикла ПО (Android)
При возникновении технической неисправности в работе ПО, пользователю необходимо обратиться в службу технической поддержки. Контакты службы технической поддержки: support@smartdriving.io, тел.: +7 495 150 40 47, 8 800 555 42 99.
Если проблема не будет решена службой техподдержки, то заявка будет перенаправлена в отдел эксплуатации информационных систем. При этом специалист отдела эксплуатации выявляет неисправность, устраняет ее и закрывает заявку.
Отдел эксплуатации обеспечивает поддержку информационных сервисов, рабочего состояния программного обеспечения сервера, взаимодействующего с ПО.
Поддержка жизненного цикла ПО осуществляется за счет сопровождения системы, включающее следующие процессы:
При возникновении технической неисправности в работе ПО, пользователю необходимо обратиться в службу технической поддержки. Контакты службы технической поддержки: support@smartdriving.io, тел.: +7 495 150 40 47, 8 800 555 42 99.
Если проблема не будет решена службой техподдержки, то заявка будет перенаправлена в отдел эксплуатации информационных систем. При этом специалист отдела эксплуатации выявляет неисправность, устраняет ее и закрывает заявку.
Отдел эксплуатации обеспечивает поддержку информационных сервисов, рабочего состояния программного обеспечения сервера, взаимодействующего с ПО.
Поддержка жизненного цикла ПО осуществляется за счет сопровождения системы, включающее следующие процессы:
- Техническая поддержка пользователей. Осуществляется в формате консультирования пользователей по вопросам установки, переустановки, администрирования и эксплуатации программного обеспечения по электронным каналам связи (телефону, электронной почте).
- Проведение восстановительных работ при технической неисправности.
- Восстановление данных системы. Осуществляется в случае потери данных при сбое в информационной системе или оборудовании, на котором осуществляется функционирование программного обеспечения.
- Проведение модернизации системы осуществляется через публикацию обновлений ПО в Google Play.
Информация о персонале:
Специалисты, обеспечивающие техническую поддержку и развитие системы, должны обладать следующими знаниями и навыками:
- владение персональным компьютером на уровне уверенного пользователя;
- знание аппаратного и программного обеспечения сетей, программного
обеспечения при работе с базами данных;
- основы информационной безопасности;
- знание функциональных возможностей ПО и особенностiей работы с ними.
Специалисты, осуществляющие модернизацию системы, помимо вышеперечисленного, должны иметь квалификацию инженер-программист.
Поддержка жизненного цикла ПО (iOS)
При возникновении технической неисправности в работе ПО, пользователю необходимо обратиться в службу технической поддержки. Контакты службы технической поддержки: support@smartdriving.io, тел.: +7 495 150 40 47, 8 800 555 42 99.
Если проблема не будет решена службой техподдержки, то заявка будет перенаправлена в отдел эксплуатации информационных систем. При этом специалист отдела эксплуатации выявляет неисправность, устраняет ее и закрывает заявку.
Отдел эксплуатации обеспечивает поддержку информационных сервисов, рабочего состояния программного обеспечения сервера, взаимодействующего с ПО.
Поддержка жизненного цикла ПО осуществляется за счет сопровождения системы, включающее следующие процессы:
Специалисты, осуществляющие модернизацию системы, помимо вышеперечисленного, должны иметь квалификацию инженер-программист.
При возникновении технической неисправности в работе ПО, пользователю необходимо обратиться в службу технической поддержки. Контакты службы технической поддержки: support@smartdriving.io, тел.: +7 495 150 40 47, 8 800 555 42 99.
Если проблема не будет решена службой техподдержки, то заявка будет перенаправлена в отдел эксплуатации информационных систем. При этом специалист отдела эксплуатации выявляет неисправность, устраняет ее и закрывает заявку.
Отдел эксплуатации обеспечивает поддержку информационных сервисов, рабочего состояния программного обеспечения сервера, взаимодействующего с ПО.
Поддержка жизненного цикла ПО осуществляется за счет сопровождения системы, включающее следующие процессы:
- Техническая поддержка пользователей. Осуществляется в формате консультирования пользователей по вопросам установки, переустановки, администрирования и эксплуатации программного обеспечения по электронным каналам связи (телефону, электронной почте).
- Проведение восстановительных работ при технической неисправности.
- Восстановление данных системы. Осуществляется в случае потери данных при сбое в информационной системе или оборудовании, на котором осуществляется функционирование программного обеспечения.
- Проведение модернизации системы осуществляется через публикацию обновлений ПО в Apple AppStore.
Информация о персонале:
Специалисты, обеспечивающие техническую поддержку и развитие системы, должны обладать следующими знаниями и навыками:
- владение персональным компьютером на уровне уверенного пользователя;
- знание аппаратного и программного обеспечения сетей, программного
обеспечения при работе с базами данных;
- основы информационной безопасности;
- знание функциональных возможностей ПО и особенностей работы с ними.
Специалисты, осуществляющие модернизацию системы, помимо вышеперечисленного, должны иметь квалификацию инженер-программист.
